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효과적인 의사소통과 정서지원에는 세가지 중 2번째 시간 효과적인 의사소통 방법에 대해 하나 하나 알려드리도록 할게요? 

3. 효과적인 의사소통 방법

첫 번째, 라포 형성은 마음의 유대라는 뜻으로 서로의 마음이 연결된 상태, 즉 두 사람 사이의 상호 신뢰가 생기고 비로소 유대감이 깊은 인간 관계를 만듭니다. ‘무슨 일이라도 털어놓고 말할 수 있다’, ‘충분히 이해할 수 있다’, ‘공감한다‘, ’함께 있다‘, 느낌을 갖게 됩니다.

하나, 환자가 몸을 앞쪽으로 기울이고 눈은 안쪽을 향하는 개입 상태와 몸을 뒤로 젖히며 눈을 먼 곳을 응시하는 관조 상태 중 취하고 있는 신체 언어를 파악합니다. 

둘, 환자와 신체 언어를 맞추고 눈과 호흡 리듬을 맞추며 언어를 맞춰 환자와의 라포를 형성합니다.

(참고 관조 : 마음으로 사물을 관찰하는 것)

두 번째, 좋은 경청은

하나, 상대방이 말하는 의미를 이해하며 오감을 동원해 적극적으로 들어줍니다.

둘, 상대방의 말을 먼저 들어주고 의견이 다르더라도 수용하며 상대방에게 집중 해야 해요.

세 번째, 공감은

하나, 상대방의 말에 충분히 귀를 기울이고 그 말을 자신의 말로 요약해서 다시 반복해주는 것 입니다.

둘, 상대의 말을 요약해서 다시 옮기는 것 뿐이지만 문제의 상황에서 대화를 지속 시키고 문제를 지닌 당사자가 스스로 해결책을 찾아나가도록 도와주면 아주 효과적입니다. 

네 번째, 말하기는

하나, 자신의 느낌과 생각을 효과적으로 표현하고 상대방과 원활히 대화하는 것입니다.

둘, 서로 존중하고 상대방의 진심과 나의 진심이 서로 잘 전달 될 수 있도록 서로 합의점을 찾아갑니다.

셋, 상대방을 위협하는 말을 하지 않아야 합니다.

넷, 부정적 정서를 강조하지 않고 본인의 의사를 감정 없이 전달해야 합니다.

다섯 번째, 침묵은

하나, 긍정적이고 수용 적인 침묵은 가치 있는 치료 적 도구로 작용하여 대상자로 하여금 말할 수 있는 용기를 줍니다.

둘, 간병인과 대상자 모두에게 생각을 정리할 시간은 준다.

셋, 대상자가 침묵을 어떻게 받아 들이느냐에 따라 효과가 달라지므로 조심스럽게 사용해야 합니다.

여섯 번째, 수용은

하나, 상대방의 표현을 비판 없이 있는 그대로 받아들이는 것으로 상대방을 존중하는 태도입니다.

둘, 대상자의 강점과 약점, 긍정적인 감정과 부정적인 감정, 태도 등을 그대로 이해해야 합니다.

셋, 대상자는 긴장이 감소되고 안도감을 느끼며 자신감이 생기도록 해줍니다.

넷, 대상자에게 충고하거나 답을 주려 하지 말고 감정, 태도를 수용하면서 지지해주세요.

일곱 번째, 말 벗 하기는

하나, 대상자가 간병인을 ’말 벗‘으로 받아들일 때 원활한 의사소통이 이루어 집니다.

둘, 신체적 심리적 사회적 특성을 이해하고 개인적 특성, 질병, 생활력 등을 존중합니다.

셋, 대상자의 삶을 ’옳고 그름’이나 좋고 싫음‘ 으로 판단하지 않고,차이와 다양성으로 수용하며 기분이나 감정에 공감한다.

넷, 과도한 의존 관계를 형성하지 않고 친하다고 해서 반말이나 명령 조의 언어를 사용해서는 안됩니다.

이번 영상에서는 효과적인 의사소통과 정서 지원에 세가지 중 2번째 시간 효과적인 의사소통 방법 대해 알려드렸는데 이해가 되셨는지 되셨다면 대상자에게 많은 도움을 주세요!