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[2회] 간병 시작 전/후 확인해볼까요?

안녕하세요. 케어매치 여러분! 이번 영상에서는 간병 시작 전과 후에 대해 알려드리도록 하겠습니다.

*가기 전 체크해주세요!

첫 번째, 환자분과 약속된 시간은 꼭 지켜야 해요. 오전 10시에 시작하는 업무라면 간병인님은 간병장소에 몇 시 도착을 해야 할까요? 10시? 땡!

환자분과의 첫 만남인 경우 최소한 30분 전, 최대 20분 전, 그 이후 환자분을 만나뵙는 시간인 경우에는 최소한 20분 전, 최대 10분 전에 도착하여 간병 준비를 해보시는 건 어떨까요?

따라서, 내가 그 장소까지 가는데, 그 병원까지 가는데, 환자분이 계신 자택까지 가는데, 어떤 교통수단을 이용해서 가셔야 될지, 그리고 그 교통수단을 이용해서 걸리는 시간이 어느 정도인지 꼭 확인해 주세요.

두 번째, 용모단정! 중요합니다.

용모를 단정히 하는 것은 곧 신뢰와 연결됩니다. 실제로 케어매치 간병 서비스를 이용해보신 환자·보호자님께서 말씀해주시는 부분들 전체 중 용모단정에 대하여 많이들 말씀주시기도 하세요. 단정한 모습을 유지하며 신뢰감을 줄 수 있는 케어매치 간병인이 되도록 합니다.

*간병 시작 전 체크해주세요!

첫 번째, 해당장소에 도착하여 보호자님께 도착 전화를 해주세요. 첫 만남은 누구나 긴장이 될 수 있습니다. 도착 전화를 통해 첫 대면을 준비할 수 있도록 해주세요!

보호자님과 전화 후 업무시작 버튼을 눌러주세요. 혹시 멀리 떨어져 있을 보호자님들께 안심할 수 있도록 알림을 주시는 건 어떨까요?

두 번째, 인사해주세요.

환자분과 보호자님께 각각 이렇게 인사를 해보면 어떨까요? 어르신께는 ‘오늘부터 어르신을 케어하게 될 케어매치 간병인입니다.’ ‘어르신을 정성으로 케어하겠습니다’ ‘불편한 사항은 언제든지 말해주세요. 잘부탁드립니다.’ 라고 어르신께 가까이 다가가 인사해보세요. 보호자님께는 ‘안녕하세요 케어매치 간병인입니다.’ ‘저에게 기대하는 역할이 있으실까요.’ ‘제가 알아야 할 특별한 주의사항이 있나요?’ ‘어르신께서 혹시 좋아하시는 음식이나 활동은 무엇이 있을까요?’

세 번째, 인수인계를 정확하게 받아보세요.

인수인계는 보호자님께서 해주실 수 있고, 다른 협회나 센터의 간병인 선생님들 혹은 저희 케어매치의 간병인님들께서 해주실 수도 있습니다. 어떤 분들이 인수인계를 해주시는지에 상관없이 다음과 같은 사항을 체크해 주세요.

(1) 케어매치 일자리 찾기 앱을 통해 확인한 업무 정보와 일치하는지 잘 체크합니다.

(2) 어르신께서 작성해주신 도움과 증상에 대하여 어디 부위에 해당이 되는지 확인해주세요.

(3) 어르신께서 보유하고 있는 개인 장비가 어떤 것들이 있는지 꼭 기록해 주세요.

(4) 그 외 전달받은 사항도 기록해주세요.

*간병 시작 후 체크해주세요.

매일매일 간병일지를 작성해보세요.

하루 동안 어르신께 특이사항은 없었는지, 잘 지내셨는지 하루동안 받은 간병을 기록해보면 어떨까요?

이 간병에 대한 기록은 환자·보호자님이 케어매치 간병인님의 간병 서비스를 신청해 주는 가장 만족도 높은 이유이기도 합니다.

어떠셨나요? 여러분? 다음 영상에서는 서비스인으로서 케어매치 간병인이 갖추어야 할 태도에 대해서 이야기해 볼 예정이에요! 그럼 다음 영상에서 만나요~